¿Como conseguir asistencia?

¿Como canalizar su requerimiento y conseguir ayuda?

 

Pago de tu cuenta:

    • Medios de pago en linea:

Para acceder a nuestros medios de pago en linea debes ingresar al portal de clientes. Si no tienes los datos por favor pide ayuda a soporte@adx.host o genera un caso mediante el siguiente link: https://adx.host/submitticket.php?step=2&deptid=28

Contacto via correo para notificaciones de pago: billing@adx.host

 

1-. Lo primero es ganar acceso a nuestro portal de clientes:

A partir de Agosto del 2017, sólo podemos atender requerimientos que estén ingresados en nuestro sistema de tickets mediante un contacto válidamente registrado en nuestro sistema de clientes. Las razones para esto son varias, pero principalmente son dos: seguridad y eficiencia.

Seguridad: Queremos hablar solo con el contacto principal o uno o más contactos técnicos correctamente registrados en nuestro sistema, que conozcan nuestra plataforma, que productos tienen contratados con nosotros y muy importante: nuestros procedimientos de trabajo.

 

Eficiencia: Una cola una de requerimientos por un solo canal de atención es la manera más eficiente de trabajar, desde todos los puntos de vista, modelo que hemos validado con simuladores.

Para recuperar acceso al portal de cliente:

 

A-. Si conoces el correo registrado en tu ficha como contacto principal, puedes usarlo para generar una contraseña: https://adx.host/clientarea.php

B-. Si no conoces el correo registrado en tu ficha, debes iniciar el proceso de recuperación de datos de la ficha o la actualización del correo principal según corresponda, escríbenos a soporte@adx.host solicitando recuperar tus datos de acceso:

 

  • Incluye el nombre de al menos un dominio alojado con nosotros que este asociado a tu ficha

  • Información para verificar que eres el titular de la cuenta, copias de identificación personal o documentación suficiente para acreditar control de una empresa, por ejemplo una copia del RUT ó registro de tu empresa, documentación legal si eres representante, etc.

    También puedes iniciar un caso usando el siguiente link: https://adx.host/submitticket.php?step=2&deptid=28

 2-. Debes generar un caso de asistencia desde nuestro portal de clientes. ( Sección soporte, Tickets, abrir tickets. )

 

  • Los casos serán contestados en orden de entrada, de acuerdo a la prioridad según el tipo de servicio o servicios contratados y el tipo de contrato de asistencia que este vigente.

3-. Otros canales de asistencia:

 

  • Base de conocimientos (FAQ): Esta es una importante fuente de ayuda, estamos actualizando todos los ingresos a nuestra base de conocimientos, en general nuestra metodología es generar una entrada en la base de conocimientos cada vez que una pregunta se hace por primera vez y actualizar nuestros registros cuando detectamos una entrada obsoleta. Recomendamos consultar nuestro FAQ cada vez que tenga una duda. Si encuentra un dato desactualizado o erróneo por favor déjenos saber para poder actualizar/corregir cualquier error. Visite nuestro FAQ: https://adx.host/knowledgebase.php 


  • Redes sociales: Por razones prácticas y de seguridad no contestaremos preguntas técnicas especificas de inconvenientes técnicos particulares de clientes por medio de las redes sociales. Si bien en algunos casos entregaremos información general sobre incidentes técnicos masivos, el único canal de asistencia formalmente es nuestro sistema de tickets y el único canal de información sobre fallas generales es nuestra sección “Estado de la red ó Network Status” dentro del portal de clientes.

  • Correo Electrónico: El correo electrónico es un canal secundario y debe ser usado principalmente para entrar en contacto con nosotros cuando:

    • Usted no es cliente.

    • Es cliente pero no tiene los datos de acceso a su cuenta en el portal de clientes.

Es importante señalar que los requerimientos que son ingresados vía nuestro portal de clientes tienen la mayor prioridad de manera predeterminada. Un requerimiento generado vía correo electrónico tiene una prioridad secundaria, de manera que la forma más rápida de resolver cualquier duda es creando un ticket desde el portal.

 

- Chat: El chat en linea es un canal de información general y ventas. Todas las consultas técnicas especificas de un servicio o aspectos particulares de una cuenta de clientes, serán derivadas a la creación de un ticket de asistencia.

 

Revisado August 24, 2017, RAZ

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