Información importante para clientes ADX en Chile

 

Estimados clientes:

 

A partir de Agosto del 2017 ADX operara bajo la marca ADX.HOST como una sola empresa de operación global sirviendo clientes de Norte America, Europa y Latino America. La marca será manejada por una nueva compañía constituida con la participación de varios fondos de inversión privados bajo el nombre Global Digital Ventures con base en el estado de California.

 

Foco: ADX.HOST se especializara en servicios de web hosting, particularmente los basados en un modelo de servicio llamado Elastic Sites. Se trata de cuentas Cpanel con la capacidad de escalar en recursos como si fueran VPS permitiendo ejecutar todo tipo de proyectos. Este modelo permite servicios de web hosting más rápidos y totalmente escalables. Para servir a una audiencia global contaremos con puntos de presencia en 5 Centros de datos diferentes incluyendo Santiago (SCL), Los Angeles CA (LAX), Dalas TX (DAL), Buffalo, NY (BUF) y Montreal (QC).

 

Nuevo CEO: con 20 años de experiencia en esta industria Roy A. Zderich dirigirá la nueva compañía.

 

ADX en Chile:

 

ADX.HOST continuara manteniendo servidores locales en Chile, la totalidad de las cuentas de clientes activos fueron trasladadas a equipamiento nuevo en un nuevo Datacenter. Todo el equipamiento de ultima generación es proporcionado por DELL y es mantenido por proveedores locales de amplia experiencia, quienes cuentan con staff y repuestos on-site. (al interior del Datacenter). Toda la administración de este equipamiento es efectuada por ADX.HOST. Esta implementación es de gran calidad, en efecto disponemos en Chile de una de las redes más robustas del país.

 

ADX S.A. Continuara operando para propósitos legales, servicios de recaudación y dar continuidad a los contratos con proveedores.

 

Alianzas estratégicas:

 

Hemos colaborado con Cpanel por más de 15 años y continuaremos esta colaboración de manera cada vez más cercana. Cloudlinux nuestro proveedor de sistemas operativos desde hace 7 años, continuara apoyándonos con la tecnología necesaria para operar los servicios Elastic Sites, Cloudlinux también nos selecciono como uno de los proveedores globales oficiales de este nuevo producto de hosting. http://elasticsites.com/find-a-host para más información sobre esta nueva tecnología: http://elasticsites.com/

 

Cambios en los procedimientos de servicio:

 

Nos encontramos efectuando una profunda reorganización del servicio con el propósito alinearnos con los estándares que usaremos de manera internacional. Estas medidas mejoraran nuestra eficiencia, seguridad y tiempos de respuesta.

 

A partir de hoy viernes 28 de julio rigen los siguientes cambios:

 

1-. Soporte:

 

Todo el soporte será canalizado de manera exclusiva mediante casos de soporte en nuestro sistema de help desk. Para poder generar un requerimiento:

 

 

Genere un ticket ingresando al menú soporte – abrir ticket (open ticket)

 

Alternativamente es posible escribir a las siguientes direcciones de correo:

 

support@adx.host ( consultas técnicas generales)

billing@adx.host (consultas relativas a facturación y pagos)

sales@adx.host (consultas relativas a ventas)

 

Para mayor seguridad , recomendamos usar nuestro portal como sistema primario de soporte.

 

Base de conocimientos (FAQ) : Nuestra base de conocimientos esta siendo actualizada y concentrara toda la información necesaria para utilizar nuestros servicios, puede utilizarla mediante la siguiente url:

https://adx.host/index.php?rp=/knowledgebase

 

2-. Pagos :

 

    • Ingrese en el portal de clientes: https://adx.host/clientarea.php

    • Seleccione menú Facturación – Mis facturas

    • Seleccione la factura que desee pagar

    • En la visualización de la factura seleccione el método de pago y siga las instrucciones.

 

 

Métodos de pago disponibles (Chile):

 

Para pagar con transferencia bancaria (Khipu):

 

seleccione el método Khipu y siga las instrucciones. Al cambiar el método de pago en la visualización de la factura se despliegan un botón especifico para cada opción al costado superior derecho de la factura, haga click en el icono y de esta manera lanzara el proceso de pago para cada medio disponible. Nota: Khipu no acepta depósitos por caja.

 

Depósitos:

 

El método deposito es solo para pagos con Cheques o efectivo en moneda pesos Chilenos, al seleccionar este método se desplegaran los datos de la cuenta bancaria disponible y las instrucciones para reportar el pago.

 

Paypal:

 

Paypal es el medio de pago de preferencia para pagar en dólares de manera internacional, este método estará habilitado en los próximos días. Paypal también acepta tarjetas de crédito internacionales.

 

Tarjetas de crédito emitidas en Chile:

 

Estamos habilitando la pasarela de pago PagoFacil, a partir del momento que este activa se podrán admitir pagos via webpay usando la red de PagoFacil. ( https://www.pagofacil.org/ )

 

Servipag:

 

Este método esta deprecado, no lo utilizaremos más. Por favor no efectúe pagos por esta vía.

 

3-. Compras:

 

Estamos trabajando en nuestro nuevo sitio web, por ahora usted puede comprar nuevos productos directamente desde el portal de clientes. Menú servicios – Comprar servicios.

Atención que tendremos nuevos productos, varios de los planes de servicio actuales continuaran disponibles. Los productos tendrán sus valores expresados en Dólares americanos, los valores se convierten a la moneda local de cada país donde efectuamos recaudaciones directas. Las recaudaciones para países en los que no tenemos presencia local serán en Dólares y la venta generada desde nuestra matriz en California.

 

4-. Redes sociales:

 

Actualmente estamos reorganizando nuestras redes sociales, por favor tenga en cuenta que no estamos respondiendo en este momento consultas efectuadas a nuestras antiguas paginas de facebook y cuentas de twitter. Las nuevas cuentas de redes sociales serán informadas oportunamente, por favor recuerde que no proporcionamos soporte vía redes sociales. El procedimiento de soporte es el indicado en el punto numero 1.

 

5-. Anuncios:

 

A partir de este mes estamos comunicando cualquier cambio o novedad mediante nuestro nuevo sitio web en la sección anuncios: https://adx.host/index.php?rp=/announcements Esta información esta también disponible desde el portal de clientes.

 

6-. Atención telefónica:

El call center esta siendo reconfigurado, atenderemos exclusivamente llamadas de ventas y entregaremos información general. El canal de atención para cualquier requerimiento de soporte, facturación y pagos será exclusivamente nuestro portal de clientes.

Agradecemos su preferencia por 19 años y les invitamos a seguir trabajando con nosotros en esta nueva etapa.

 

El equipo ADX.HOST

 



 Friday, July 28, 2017

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